お届けまでの流れ
メールは「order_kumatoma@gemfarm.jp」から送信されます。
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お買い物の流れ
1.商品を注文します。
欲しい商品の数量を入力し、「🛒カートに追加」ボタンをクリックして下さい。
4パックで1セットとなっていますので、数量のお間違いにご注意ください。
お買物カゴページへ移動します。
購入手続きをされる場合は、「次へ」ボタンを押してください。
お買い物を続ける場合は、「買い物を続ける」ボタンを押すと商品ページへ戻ります。
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくと次回からの入力を省略できます。
お客様情報、お届け先などをご入力していただき、お支払方法を選択し、お買い物を完了してください。
※沖縄への配送は対応しておりませんのでご注意ください。
2.ご注文後、受信完了の自動返信メールが届きます
「【GemFarmStore】ご注文内容の確認」という件名のメールが届きます。
※ご注文確定のメールではありませんので、ご注意ください。
ご注文内容の変更は、ご注文日から翌々営業日まで承っております。確認メールの内容をご確認いただき、お早めにご連絡ください。
ご注文日が土日祝日の場合は、その翌々営業日までとなります。
※発送後の変更は出来ませんのでご注意ください。
このメールが届かない場合は、お手数ですが下記内容をご確認いただき、お名前とご連絡先をご記載の上【info@gemfarm.jp】までご連絡をお願い致します。
①ご入力されたメールアドレスをご確認ください。誤ったメールアドレスをご入力された場合、弊社からのメールをお届けすることができません。
②携帯のメールアドレスをご使用の場合、【 order_kumatoma@gemfarm.jp 】からのメールを受信できるように受信ドメインの設定をお願いいたします。
③フリーメール（yahooメール・Hotmail・Gmail・Outlook.jp等）をご使用の場合は、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。
3.弊社からご注文確認メールが届きます。
ご注文確認メール到着後、「【GemFarmStore】ご注文を承りました」という件名のメールが届きます。(ご注文状況によっては数営業日かかる場合がございます)
この時点で、ご注文が確定します。
このメールで、「ご注文内容」等の最終確認をさせていただきます。
内容をご確認していただき、誤りがありましたら、お早めにご連絡ください。
4.発送完了メールが届きます。
商品の発送が完了しましたら、弊社から「【GemFarmStore】商品発送のご案内」という件名のメールが届きます。お届け予定日・時間などが記載されております。本メールにヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」が記載されておりますので、そちらよりお荷物の追跡も可能です。配送状況をご確認いただく際にご利用ください。
5.商品到着
ヤマト運輸の配送スタッフがお届けいたします。代金引き換えをご利用のお客様は、この時点で商品代金をお支払い下さい。
お手数ですが、ご到着の商品とご注文内容に相違がないかお早目にご確認下さい。
配送
送料
ヤマト運輸にてお送りいたします。 商品1点毎に送料がかかります。
トマトは常温(通常便)での配送となります。
ジェラートアイスは冷凍(クール便)での配送となります。
【配送料】
| 配送エリア | 通常便(税込) | クール便(税込) | |
| 北海道 | 1,540円 | 1,760円 | |
| 北東北 | 青森・秋田・岩手 | 1,100円 | 1,320円 |
| 南東北 | 山形・宮城・福島 | 990円 | 1,210円 |
| 関 東 | 群馬・栃木・茨城・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨 | 990円 | 1,210円 |
| 信 越 | 長野・新潟 | 990円 | 1,210円 |
| 北 陸 | 福井・石川・富山 | 990円 | 1,210円 |
| 中 部 | 三重・愛知・静岡・岐阜 | 990円 | 1,210円 |
| 関 西 | 大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山 | 1,100円 | 1,320円 |
| 中 国 | 山口・広島・島根・岡山・鳥取 | 1,210円 | 1,430円 |
| 四 国 | 愛媛・香川・高知・徳島 | 1,320円 | 1,540円 |
| 九 州 | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 1,540円 | 1,760円 |
【時間指定一覧】
<午前><14~16時><16~18時><18~20時><19~21時>
地域により、発送翌日のお届けができない地域や、時間指定に制限がある地域がございます。
※交通状況や天候により配達が遅れることもございますのであらかじめご了承ください。
【配送日数の目安】
本州：発送日から1～2日
北海道/九州：発送日から2～3日
離島：発送日から2～4日
※天災・天候等による交通トラブルの為、配送が遅れる場合がございます。
お支払い
クレジットカード
ご購入後、お支払方法で「クレジットカード」を選択し、画面の表示に従い、入力を完了してください。
下記クレジットカードマークがついたクレジットカード(JCB、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、UC、SAISON、DC、UFJ、MUFG、NICOS、AEON、RAKUTEN)であればご利用可能です。代金は各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落しさせていただきます。
代金引き換え
ご購入後、お支払い方法で「代引き」を選択し、画面の指示に従い入力を完了して下さい。
ヤマトフィナンシャルの代金引換サービスをご利用頂けます。別途、代金引換手数料がかかります。
| 合計商品代金（税込） | 手数料(税込) |
| 1万円未満 | 330円 |
| 1万円以上3万円未満 | 440円 |
※ご購入金額に応じて、1件あたり上記手数料が必要です。
返品・交換・キャンセルについて
原則としてお客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。ただし、内容相違や破損など、明らかに弊社責任による不良品の場合は、新しい商品と交換いたします。その際にはお手数ですが、商品到着当日もしくは翌日にお電話でご連絡ください。返品の際の送料は弊社負担といたしますので、着払いにてご返送ください。
※弊社では完熟トマトを収穫しているため、温度や湿度の変化による割れが発生することがありますが、この割れについては返品対象外とさせていただきますのでご了承ください。
お客様都合での発送後のお受け取り拒否、キャンセル、また長期不在、引っ越し等により運送業者の保管期間を過ぎて返送となった場合は往復の送料のご負担が必要です。
お電話 080-9072-3218 9:00～17:00（月曜～金曜）
【ご返金の場合】
返品商品到着確認後3営業日以内にご指定の口座に、ご負担いただいた手数料も合わせてご返金をさせて頂きます。
振込手数料は弊社が負担させて頂きます。
【免責事項】
商品発送時期について細心の注意を払っておりますが、配送途中の事故は配送業者に依存します。
一部地域においてご希望のお届け時間帯に添えない場合もあります。
商品の画面上の写真は実物に近いイメージで、実際の物と異なる場合があります。
領収書・納品書
領収書の発行をご希望の場合は、必ずご注文時に＜備考＞にてその旨お伝え下さい。基本的にお届けのお荷物には、弊社発行の領収書はお付けしておりません。
クレジットカードをご利用の場合
カード会社から当店への入金確認後に「領収書」を郵送させていただきます。
※クレジットカード決済の場合、但し書きに「カード支払」と記入させていただきます。
代金引き換えをご利用の場合
「ヤマトフィナンシャル株式会社」様発行のお届け伝票を「領収書」とさせて頂いております。
【弊社発行の領収書をご希望の場合】
「ヤマトフィナンシャル株式会社」様発行の領収書を弊社まで郵送して頂けますと、弊社発行の「領収書」を郵送させていただきます。誠に申し訳ございませんが、送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
納品書
弊社は、地域環境に留意して省資源化に寄与したいと考え、納品書の紙発行をとりやめております。発送完了メールをもちまして納品書の代わりとさせていただきますので、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
※用紙としての納品書を必要とされます方は、誠にお手数ではございますが、発送完了メールをプリントアウトの上ご利用下さい。
その他ご質問等がございましたら、メールにてお問い合わせ下さい。
E-mail info@gemfarm.jp